/
CASE STUDIES
/
2025
/
Svensk Innebandy
Svensk Innebandy: AI-chatt som svarade på 5 181 frågor
/
KUNDER
Svensk Innebandy
Visit site
/
KUND SEDAN
8 månader
/
ÖVERSIKT
Ett förbund, hundratusentals frågor
Svensk Innebandy är riksförbundet för landets innebandyklubbar – med tusentals aktiva föreningar och hundratusentals aktiva spelare, ledare och föräldrar runt om i Sverige. Ett förbund av den storleken möter ett konstant informationsflöde: regelfrågor inför matcher, frågor om tävlingsformat och seriestruktur, licenshantering för spelare och ledare, samt allmänna kontaktuppgifter till förbundskansliet. Målet var att göra förbundet mer tillgängligt för alla dessa grupper, utan att belasta den redan hårt arbetande personalstyrkan ytterligare.
/
UTMANING
Utmaningen: samma frågor, om och om igen
Repetitiva regelfrågor tog tid från strategiskt arbete
Innan Assisten fanns hanterade Svensk Innebandys supportteam dagligen ett stort antal repetitiva ärenden – frågor om regler, tävlingsformat, licenser och vem man ska kontakta för vad. Frågorna var i sig enkla att besvara, men i den mängd de kom in i tog de oproportionerligt mycket tid från personal som i stället hade kunnat lägga tiden på strategiskt förbundsarbete.
Frågan förbundet ställde sig var: hur gör vi organisationen mer tillgänglig för spelare, ledare och föräldrar, utan att öka personalstyrkan?
Utmaningen fråga: Hur kan vi göra förbundet mer tillgängligt utan att belasta personalen mer?
/
LÖSNINGEN
Lösningen: en AI-chatt tränad på Innebandys egen värld
Assisten – AI-chatt integrerad direkt på innebandy.se
Smartsvar byggde Assisten, en AI-chatt integrerad direkt på innebandy.se och tränad specifikt på förbundets regelverk, tävlingsstruktur, licensinformation och de vanligast förekommande frågorna från spelare och ledare. Till skillnad från en generisk chattbot svarar Assisten uteslutande utifrån Svensk Innebandys egna, godkända källor – vilket säkerställer att en spelare som frågar om en regel får exakt samma svar som förbundets egen personal skulle ha gett.
Resultatet är en digital kollega som finns tillgänglig dygnet runt, oavsett om frågan kommer klockan tio på förmiddagen från en tränare eller klockan elva på kvällen från en förälder som just registrerat sitt barn i en klubb.
/
RESULTATEN
Resultatet: tillgänglig dygnet runt, utan extra personal
5 181 frågor besvarade på ett kvartal
Under Q1 2026 hanterade Assisten 5 181 frågor från 2 575 unika användare – i snitt två frågor per användare. Att användarna återkommer och ställer fler frågor visar att de litar på svaren och hittar rätt, snarare än att chatten bara provas en gång och sedan överges.
Förbundet har därmed blivit mer tillgängligt för sina medlemmar utan att personalstyrkan behövt öka – en besparing som annars hade krävt ytterligare rekrytering till supportfunktionen.
5181
Frågor Q1
2575
Unika användare
2x
Frågor per användare i snitt
Under Q1 2026 hanterade Assisten 5 181 frågor från 2 575 unika användare. Den används inte bara en gång, den används återkommande.
Målet var att göra Svensk Innebandy mer tillgänglig och sänka tröskeln för att få svar. Statistiken visar att det fungerar.
Thomas K:h Andersson
IT-ANSVARIG PÅ SVENSK INNEBANDY
/
CASE STUDIES
