/
CASE STUDIES
/
2025
/
Svensk Innebandy
Hur Svensk Innebandy svarar på tusentals frågor automatiskt
/
CLIENT
Svensk Innebandy
Visit site
/
TIMELINE
8 månader
/
ÖVERSIKT
Assisten – AI för Svensk Innebandy
Svensk Innebandy ville göra förbundet mer tillgängligt för spelare, ledare och föräldrar. Med tusentals aktiva clubs och hundratusentals utövare i Sverige kom samma frågor in om och om igen till förbundets personal. Smartsvar byggde Assisten – en AI-chatt tränad på Innebandys egna regler, tävlingsformat och information.
/
UTMANING
Samma frågor, om och om igen
Innebandys supportteam hanterade dagligen ett stort antal repetitiva frågor om regler, tävlingar, licenshantering och kontaktuppgifter till förbundet. Frågorna var enkla men tog oproportionerligt mycket tid från personalen som i stället kunde ha fokuserat på mer strategiska uppgifter.
Utmaningen fråga: Hur kan vi göra förbundet mer tillgängligt utan att belasta personalen mer?
/
LÖSNINGEN
En AI tränad på Innebandys egen värld
Smartsvar byggde Assisten direkt integrerad på innebandy.se. Chatten tränades på förbundets regler, tävlingsstruktur, licensinformation och vanliga frågor från spelare och ledare. Resultatet blev en digital kollega som svarar korrekt och direkt oavsett tid på dygnet.
/
RESULTATEN
Tillgänglig dygnet runt, utan extra personal
Under Q1 2026 hanterade Assisten 5 181 frågor från 2 575 unika användare. Användarna återkommer vilket visar att de litar på svaren och hittar rätt. Förbundet har blivit mer tillgängligt utan att personalstyrkan behövt öka.
5181
Frågor Q1
2575
Unika användare
2x
Frågor per användare i snitt
Under Q1 2026 hanterade Assisten 5 181 frågor från 2 575 unika användare. Den används inte bara en gång, den används återkommande.
Målet var att göra Svensk Innebandy mer tillgänglig och sänka tröskeln för att få svar. Statistiken visar att det fungerar.
Thomas K:h Andersson
IT-ANSVARIG PÅ SVENSK INNEBANDY
/
CASE STUDIES
