/
CASE STUDIES
/
2025
Clima ger sina tekniker rätt svar på tio sekunder
/
KUND SEDAN
12 månader
/
ÖVERSIKT
Om Clima Sverige
En ledande aktör inom klimat och ventilation
Clima Sverige är en ledande aktör inom klimat- och ventilationsbranschen och levererar avancerade produkter och system till installatörer, tekniker och branschkollegor i hela Sverige. Med ett brett sortiment av tekniskt komplexa produkter följer ett lika omfattande bibliotek av manualer, produktblad och felsökningsdokumentation som sträcker sig över tusentals sidor.
Utöver att serva installatörer och branschkollegor hjälper lösningen även privatpersoner och slutkunder som söker teknisk vägledning om Climas produkter direkt på hemsidan.
/
UTMANING
Utmaningen: information låst i tusentals PDF-sidor
Tekniker på fält behövde svar direkt, inte om en timme
Climas tekniker och säljare arbetar ute på fält, ofta mitt i en installation när ett tekniskt problem uppstår. Tidigare fanns två alternativ: leta manuellt igenom hundratals sidor PDF-dokumentation på plats, eller ringa in till receptionen som i sin tur fick leta fram svaret åt dem.
Båda alternativen kostade tid som varken teknikern eller kunden hade råd att vänta på. Receptionen blev en flaskhals för hela organisationens tekniska support, samtidigt som teknikerna förlorade värdefull arbetstid ute på fält – tid som i stället kunde ha lagts på fler installationer per dag.
Frågan Clima ställde sig: hur ger vi våra tekniker snabb tillgång till rätt information, oavsett var de befinner sig?
Hur kan vi snabbt ge information till våra tekniker på fält?
/
LÖSNINGEN
Lösningen: en AI-sökassistent tränad på hela dokumentationsbiblioteket
Tusentals sidor manualer sökbara på sekunder
Smartsvar byggde en AI-baserad sökassistent tränad på Climas kompletta dokumentationsbibliotek – tusentals sidor tekniska manualer, produktblad och felsökningsguider. Assistenten designades för att:
Ge exakta svar på tekniska frågor inom sekunder, baserat uteslutande på Climas egna dokument
Ersätta behovet av att manuellt bläddra igenom långa PDF-filer
Avlasta receptionen från återkommande informationsförfrågningar
Finnas tillgänglig för tekniker och säljare oavsett var de befinner sig, direkt i mobilen eller på datorn
Lösningen är ett exempel på vad Smartsvar kallar en intern AI-sökmotor: i stället för en utåtriktad kundchatt tränas AI:n på företagets egna interna dokument, i en säker och tekniskt isolerad miljö där ingen data lämnar Climas kontroll.
/
RESULTATEN
Resultatet: från flaskhals till ögonblicklig tillgång
Från flaskhals till ögonblicklig tillgång till kunskap
Sedan implementationen har Clima förändrat hur hela organisationen hanterar teknisk information. Tekniker och säljare ute på fält får nu svar på tio sekunder i stället för att vänta på återkoppling från kontoret. Receptionen är befriad från repetitiva informationsförfrågningar och kan i stället lägga tiden på mer värdeskapande arbete.
Den interna kunskap som tidigare satt inlåst i tusentals sidor dokumentation är nu tillgänglig för hela organisationen på ett ögonblick – sökbar, korrekt och alltid uppdaterad mot de senaste dokumenten.
10 sek
Svarstid
1000+ sidor
Digitaliserade
Färre
Supportärenden
/
CASE STUDIES
