/
CASE STUDIES
/
2025
Clima ger sina tekniker rätt svar på tio sekunder
/
TIMELINE
2 månader
/
SERVICES
CRM
Marketing
Agency
/
ÖVERSIKT
Om Clima Sverige
Clima Sverige är en ledande aktör inom klimat och ventilation som levererar avancerade produkter och system till installatörer, tekniker och branschkollegor i hela Sverige. Med ett brett sortiment av komplexa produkter följer ett lika brett bibliotek av tekniska manualer, produktblad och felsökningsdokumentation som sträcker sig över tusentals sidor.
Utöver att serva installatörer och branschkollegor hjälper assistenten även privatpersoner och slutkunder som söker teknisk vägledning om Climas produkter direkt på hemsidan
/
UTMANING
Utmaningen
Climas tekniker och säljare jobbar ute på fält. När de stöter på ett tekniskt problem mitt i en installation behöver de svar snabbt, inte om en timme. Tidigare hade de två alternativ: leta igenom hundratals sidor PDF:er på egen hand, eller ringa in till receptionen som sedan letade fram svaret åt dem.
Båda alternativen tog tid som ingen hade råd att lägga. Receptionen blev en flaskhals och teknikerna förlorade värdefull tid på fält.
Hur kan vi snabbt ge information till våra tekniker på fält?
/
LÖSNINGEN
Lösningen
Smartsvar byggde en AI-baserad sökassistent tränad på Climas kompletta dokumentationsbibliotek, inklusive tusentals sidor tekniska manualer, produktblad och felsökningsguider. Assistenten designades för att:
Ge exakta svar på tekniska frågor inom sekunder baserat på Climas egna dokument. Ersätta behovet av att manuellt söka igenom långa PDF:er. Avlasta receptionen från återkommande informationsförfrågningar. Finnas tillgänglig för tekniker och säljare var de än befinner sig, direkt i mobilen eller datorn.
/
RESULTATEN
Resultatet
Sedan implementationen har Clima förändrat hur hela organisationen hanterar teknisk information.
Tekniker och säljare ute på fält får svar på tio sekunder istället för att vänta på återkoppling. Receptionen är befriad från repetitiva informationsförfrågningar och kan fokusera på mer värdeskapande arbete. Den interna kunskapen som tidigare satt inlåst i tusentals sidor dokumentation är nu tillgänglig för hela organisationen på ett ögonblick.
10 sekunder
Svarstid
1000+ sidor
Digitaliserade
Färre
Supportärenden
/
CASE STUDIES
