/
CASE STUDIES
/
2025
/
IXTAbox
Hur IXTAbox frigjorde sitt säljteam med en digital produktspecialist
/
ÖVERSIKT
Om IXTAbox
IXTAbox är ett svenskt B2B-bolag som säljer premiumtakboxar och tillbehör till privatpersoner och företag. Med ett brett produktsortiment och tekniskt kunniga kunder ställdes säljteamet dagligen inför detaljerade frågor om kompatibilitet, lastkapacitet och montering. Frågorna var viktiga men tog oproportionerligt mycket tid från de affärer som faktiskt behövde stängas.
/
UTMANING
Utmaningen
IXTAbox hade ett säljteam som fungerade som ett levande uppslagsverk. Kunder ringde och mejlade med tekniska frågor som krävde detaljerade svar och rätt produktmatchning. Varje fråga tog tid, och ju fler kunder som kom in, desto mer av säljarnas dag gick åt till support istället för försäljning.
Behovet var tydligt: ge kunderna rätt svar direkt, utan att belasta säljarna.
Hur ger vi kunderna svar åt kunder samtidigt som vi bearbetar nya möjligheter?
/
LÖSNINGEN
Smartsvar byggde en AI-chatt tränad på IXTAboxs kompletta produktsortiment, tekniska specifikationer och kompatibilitetsdata. AI:n designades för att:
Guida kunden till rätt takbox baserat på bilmodell, lastbehov och budget. Svara på tekniska frågor om montering, vikt och tillbehör direkt och korrekt. Kvalificera potentiella kunder och föra dem vidare till rätt säljare vid behov. Finnas tillgänglig dygnet runt, även när kontoret är stängt.
/
RESULTATEN
Efter implementationen rapporterar IXTAbox mätbara förbättringar i både säljeffektivitet och kundupplevelse.
Säljarna lägger mer tid på affärer och mindre tid på repetitiva produktfrågor. Kunderna får korrekta svar direkt utan att behöva vänta på ett mejlsvar. Säljcyklerna har kortats tack vare att kunder kommer mer förberedda och beslutsklara in i säljdialogen.
Våra säljare brukade fastna i tekniska datablad, men nu har vi en digital produktspecialist direkt på hemsidan. Kunderna får korrekta svar omedelbart och teamet kan fokusera på att stänga affärer istället för att agera uppslagsverk.
Fantastisk tjänst.
Carl Rietz
VD PÅ IXTABOX.SE
/
CASE STUDIES
