Allmänna villkor och integritetspolicy

1. Parter och avtalets omfattning

Dessa villkor gäller mellan Smartsvar AB (org.nr 559536-8845, Norrgatan 16, 432 41 Varberg) och den kund som tecknar avtal om Smartsvars tjänster. Avtalet reglerar köp och användning av Smartsvars molntjänster samt all personuppgiftsbehandling kopplad till dessa.

2. Tjänsten

Smartsvar levererar AI-baserade lösningar för kundkommunikation, inklusive AI-chatt, AI-röst och relaterade automationstjänster. Kunden har slutligt ansvar för hur utdata från tjänsten används och publiceras.

3. Äganderätt och licens

Smartsvar äger plattformen och underliggande immateriella rättigheter. Kunden behåller full äganderätt till sin egen data. Smartsvar tilldelar kunden en icke-exklusiv licens för intern användning under avtalstiden.

4. Betalning och uppsägning

Betalning sker månadsvis i förskott. Ingen bindningstid tillämpas om inget annat avtalats. Uppsägning sker skriftligen med 30 dagars varsel. Vid utebliven betalning förbehåller sig Smartsvar rätten att avbryta tjänsten.

5. Ansvarsbegränsning

Smartsvar ansvarar för skador orsakade av uppsåt eller grov vårdslöshet. För övriga skador är Smartsvars totala ansvar begränsat till tre månaders avgifter. Begränsningen gäller inte ansvar som inte kan avtalas bort enligt tvingande lag inklusive GDPR.

6. Dataskydd och GDPR

Smartsvar agerar personuppgiftsbiträde enligt GDPR artikel 28. Era konversationer och era kunders uppgifter används aldrig för att träna externa AI-modeller. All data lagras krypterat inom EU och EES.

Smartsvar åtar sig att:

Endast behandla personuppgifter enligt kundens dokumenterade instruktioner. Säkerställa tystnadsplikt för all personal med tillgång till data. Kryptera all data i transit (TLS 1.2+) och i vila (AES-256). Radera kunddata inom 30 dagar efter avtalets upphörande. Rapportera personuppgiftsincidenter inom 36 timmar.

7. Underbiträden och tredjelandsöverföringar

Smartsvar anlitar följande underbiträden för att leverera tjänsten:

Voiceflow (Kanada/USA) för AI-orkestrering. OpenAI (USA) för AI-modeller. Google Gemini (USA) för AI-modeller. Vercel (Sverige) för hosting och drift.

För samtliga överföringar utanför EU tillämpas EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCCs). Smartsvar har genomfört en Transfer Impact Assessment och tillämpar kompletterande skyddsåtgärder inklusive kryptering och dataminimering. Kunden underrättas skriftligen 30 arbetsdagar innan nya underbiträden tillkommer.

8. Tekniska säkerhetsåtgärder

Kryptering i transit med TLS 1.2 eller högre. Kryptering i vila med AES-256. Logisk separation mellan kunder. Centraliserad logghantering med retention 60 till 90 dagar. Automatiserade sårbarhetsskanningar. Krypterade backuper med radering inom 90 dagar efter begäran.

9. Cookies

Smartsvars hemsida använder nödvändiga cookies för att fungera korrekt samt analytiska cookies för att förstå hur besökare använder sidan. Ni kan hantera era cookie-inställningar via vår cookie-banner.

10. Ändringar och tvister

Ändringar i villkoren kommuniceras skriftligen med 30 dagars varsel. Svensk rätt gäller. Tvister avgörs i allmän domstol med Varbergs tingsrätt som första instans.

Kontakt

Smartsvar AB Norrgatan 16, 432 41 Varberg info@smartsvar.se 076 390 41 39