Vad är WISMO och hur löser man det? WISMO (Where Is My Order) är den vanligaste frågan inom e-handel. Genom att automatisera svaret med realtidsdata från ert lagersystem, kan ni vända ett irritationsmoment till en positiv serviceupplevelse och samtidigt avlasta kundtjänst med upp till 40%.

Låt oss prata klarspråk om e-handelns svarta får.

Vi e-handlare är besatta av CAC (Customer Acquisition Cost). Vi stirrar oss blinda på ROAS i våra Meta-ads och vi optimerar kassan ner på millisekunden för att minska "Cart Abandonment".

Men så fort ordern är lagd, uppstår ett vakuum.

Från sekunden kunden klickar "Köp" tills dess att Budbee eller PostNord plingar på dörren, befinner sig kunden i det som kallas för "The Anxiety Gap". Det är här WISMO-frågorna (Where Is My Order) föds.

Och om du tror att WISMO bara är ett "support-problem", så har du fel. Det är ett lönsamhetsproblem som äter upp din CLV (Customer Lifetime Value).

Varför en WISMO-ticket kostar mer än du tror

Enligt branschstandard kostar en manuellt hanterad support-ticket mellan 50 och 100 kronor (räknat på personalkostnad, systemlicenser och overhead).

Om du säljer en produkt med låg marginal – säg att du tjänar 150 kr på en order – och kunden mailar en enda gång för att fråga om leveransen, har du just bränt bort 30–60 % av din vinst på den ordern.

Bara för att svara: "Det är på väg."

Det är vad vi kallar för "Bad Profits". Du fick ordern, men processen att leverera den åt upp marginalen.

Det handlar inte om frakten, det handlar om kontroll

Varför mailar kunden? De har ju fått ett spårningsmail?
Svaret är friktion och psykologi.

Spårningslänkar funkar inte alltid. De hamnar i skräpposten. Appar strular. Kunden är stressad inför en födelsedag.
När de kontaktar er, söker de inte bara information. De söker bekräftelse.

Om ni då svarar med ett autosvar: "Vi har hög belastning just nu, svarstid 48 timmar", så händer något i kundens hjärna.
Deras oro förvandlas till irritation.
Nästa gång de ska handla, kommer de ihåg den känslan. "Just det, det var de som var så struliga med leveransen."

Du har kanske räddat ordern, men du har tappat kunden.

Automatisering: Din "Last Mile" Hero

Lösningen 2025 är inte att anställa fler studenter som sitter i Zendesk eller Freshdesk och kopierar kollinummer.

Lösningen är att låta en AI (som Smartsvar Chatt) äga "The Anxiety Gap".

Genom att koppla AI:n mot ert ordersystem (eller bara låta den guida kunden rätt), eliminerar ni väntetiden.

• Kunden: "Var är paketet?" (Kl 22:15)

• AI: "Jag ser din order! Den lämnade vårt lager i Borås kl 16:00 idag. Du bör ha den imorgon. Här är länken."

Resultatet?

1. Marginalen räddas: Kostnaden för interaktionen sjunker från 75 kr till 50 öre.

2. LTV ökar: Kunden känner sig trygg. "Wow, vilken service." De kommer tillbaka.

3. Personalen slipper "Monkey Work": Ert team slipper vara mänskliga spårningsrobotar.

Slutsats: Äg upplevelsen hela vägen

E-handel slutar inte i kassan. Den slutar när kunden håller produkten i handen och är nöjd.

Om du vill bygga ett varumärke som överlever priskriget, måste du eliminera friktionen i leveransfasen. WISMO är inte ett nödvändigt ont – det är en möjlighet att visa att ni är snabbare än konkurrenterna.

Låt oss visa hur ni kan ta bort 40 % av era tickets nästa vecka.

Boka en demo för e-handlare →

Läs mer om ROI på AI →