Bakgrund till våra siffror: Så mäter vi kundnöjdhet
Kundundersökning Q4 2025
På Smartsvar gissar vi inte. För att säkerställa att vår AI faktiskt levererar affärsnytta genomför vi regelbundna uppföljningar med våra användare. Siffrorna du ser på hemsidan är inte tagna ur luften – de är resultatet av direkta samtal med de företag som använder tjänsten dagligen.
Så gick undersökningen till
Under hösten 2025 genomförde vi en kvalitativ telefonundersökning riktad mot ett representativt urval av våra aktiva företagskunder. Syftet var att få en ofiltrerad bild av hur implementationen upplevdes och vilket värde chatten tillförde efter lansering.
För att garantera ärliga svar ställdes frågorna i direkt dialog, där kunderna uppmanades att ge feedback på både teknik, service och resultat.
Frågorna vi ställde
Undersökningen fokuserade på två huvudområden: Användarvänlighet vid uppstart och upplevt affärsvärde.
Fråga 1 (Implementation): "På en skala, hur enkelt eller svårt upplevde ni processen att komma igång med Smartsvar?"
Resultat: 95% av respondenterna angav att processen var "Mycket enkel" eller "Enkel".
Fråga 2 (Värdeskapande): "Upplever ni att Smartsvar har gjort er webbplats till en mer värdeskapande kanal för företaget?"
Resultat: 96% svarade "Ja" eller "Ja, absolut".
Varför mäter vi detta?
Vårt löfte är att leverera en självgående kollega, inte bara mjukvara. Genom att ständigt mäta kundnöjdheten kan vi finjustera vår onboarding-process och säkerställa att AI:n fortsätter att leverera ROI för våra kunder.
Har du frågor om vår teknik eller hur vi arbetar med kundsuccé?