ALLMÄNNA VILLKOR – SMARTSVAR AB


Senast uppdaterad: 16 februari 2026



1. Tjänsten
Smartsvar AB (”Smartsvar”) tillhandahåller en managerad AI-tjänst. Tjänsten inkluderar analys av Kundens datakällor, konfiguration och träning av AI-modellen, teknisk leverans av script samt drift och service.

2. Leverans och driftsättning
Smartsvar åtar sig att leverera ett färdigtränat script för installation inom sju (7) arbetsdagar från beställning, förutsatt att Kunden inkommit med efterfrågad information.

3. Optimeringsperiod och Trygghetsgaranti
Vid leverans av scriptet inleds en sju (7) dagars utvärderingsperiod.

  • Feedback: Kunden äger rätt att inkomma med justeringar under denna period som Smartsvar implementerar skyndsamt.

  • Nöjd-kund-garanti: Om Kunden inte är nöjd efter gjorda justeringar, äger Kunden rätt att häva avtalet skriftligen utan kostnad inom denna sju-dagarsperiod. Sker ingen uppsägning anses leveransen godkänd och betalningsskyldighet inträder dag åtta (8).

4. Löpande service och ändringar
I den fasta månadsavgiften ingår drift, hosting samt löpande service (exempelvis uppdatering av öppettider, justering av enskilda svar eller textändringar, begränsat till två (2) tillfällen per kalendermånad).
Vid större utvecklingsarbeten (t.ex. ombyggnad av flöden, nya integrationer eller omfattande omträning) debiteras detta löpande per timme eller enligt offert efter godkännande av Kund.

5. Investering och Betalningsvillkor
Pris enligt gällande kampanj vid beställning (f.n. 5 000 kr i startavgift och 2 100 kr/månad i licensavgift exkl. moms).

  • Fakturering: Faktura skickas efter avslutad optimeringsperiod (se punkt 3).

  • Betalningstid: 14 dagar.

  • Driftstopp: Vid utebliven betalning äger Smartsvar rätt att pausa tjänsten.

6. Begränsningar (Fair Use)
Standardlicensen omfattar upp till 500 konversationer per kalendermånad. Vid väsentligt högre volymer äger Smartsvar rätt att förhandla om en prisjustering för att täcka ökade API-kostnader. Detta ska meddelas Kunden i förväg.

7. Ansvar
Smartsvar ansvarar för teknisk drift men friskriver sig från ansvar för eventuella felaktigheter i AI-genererade svar (hallucinationer) samt indirekta skador som kan uppstå till följd av användandet av tjänsten.

8. Avtalstid och Uppsägning
Avtalet gäller löpande utan bindningstid. Kunden kan när som helst säga upp avtalet att upphöra vid innevarande betalperiods slut (inför nästa månadsskifte). Uppsägning sker skriftligen via e-post till info@smartsvar.se. Kunden ansvarar själv för att ta bort scriptet från sin hemsida vid avtalets slut.

9. Marknadsföring och Referens
Smartsvar äger rätt att använda Kundens namn och logotyp i sin marknadsföring (exempelvis på webbplatsen, i sociala medier och i säljpresentationer) för att visa på samarbetet, såvida Kunden inte uttryckligen skriftligen meddelat annat.

10. Tvist
Svensk lag tillämpas. Tvist löses i första hand genom förhandling, i andra hand av allmän domstol.