ALLMÄNNA VILLKOR – SMARTSVAR AB

Senast uppdaterad: 4 februari 2026

1. Tjänsten
Smartsvar AB tillhandahåller en AI-driven chatbot-tjänst. Tjänsten inkluderar träning av AI-modellen baserat på Kundens angivna data (webbplats, filer, manualer), teknisk implementation samt löpande drift, support och optimering.

2. Leverans och Trygghetsgaranti
Smartsvar åtar sig att leverera ett färdigt script för installation inom max sju (7) arbetsdagar från beställning.

Trygghetsgaranti: Vid leverans erhåller Kunden sju (7) dagars ångerrätt. Om Kunden under denna period meddelar Smartsvar skriftligen att de inte är nöjda med resultatet, äger Kunden rätt att häva avtalet varvid fakturan för startavgift och första månadslicens makuleras i sin helhet. Efter sju (7) dagar utan skriftlig invändning anses leveransen godkänd.

3. Investering och Betalning
Fakturering av startavgift och första månadslicens sker i samband med att scriptet levereras. Pris enligt gällande kampanj vid beställning (f.n. 2 500 kr i startavgift och 2 100 kr/månad i licensavgift exkl. moms). Betalning sker mot faktura med trettio (30) dagars betalningstid. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt lag.

4. Begränsningar och Komplexitet (Fair Use)
Standardlicensen omfattar upp till 500 konversationer per kalendermånad. Vid extrem trafikvolym, eller om Kundens underlag bedöms som exceptionellt omfattande, äger Smartsvar rätt att föreslå en anpassad offert innan arbetet påbörjas. Ingen extra debitering sker utan Kundens skriftliga godkännande.

5. Ansvar för AI-genererat innehåll
Smartsvar använder avancerad AI-teknik och manuell finjustering för att minimera felaktiga svar. Kunden är dock medveten om att AI-system i enskilda fall kan generera felaktig information. Det åligger Kunden att granska de källor som AI:n tränas på. Smartsvar ansvarar inte för direkta eller indirekta skador som uppkommit till följd av assistentens svar.

6. Ansvarsbegränsning
Smartsvars totala skadeståndsansvar gentemot Kunden ska under alla omständigheter vara begränsat till ett belopp motsvarande de senaste sex (6) månadernas betalda licensavgifter.

7. Avtalstid och Uppsägning
Utöver den inledande trygghetsgarantin (se punkt 2) gäller avtalet löpande utan bindningstid. Uppsägningstiden är trettio (30) dagar för båda parter. Uppsägning sker skriftligen via e-post.

8. Tvist
Svensk lag tillämpas på detta avtal. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling, i andra hand av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.